Kebijakan Pengembalian

1. Pedoman Umum Pengembalian Dana

Kami berusaha memastikan kepuasan Anda dengan setiap pembelian. Kebijakan pengembalian dana kami dirancang untuk bersikap adil dan transparan sambil melindungi pembeli dan penjual.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana jika:

  • Barang yang diterima rusak atau cacat
  • Barang sangat berbeda dari deskripsinya
  • Barang yang salah dikirim
  • Barang tidak diterima dalam waktu pengiriman yang dijamin
  • Produk belum dipakai/digunakan dan dalam kemasan aslinya (untuk kategori tertentu)

3. Jangka Waktu Pengembalian Dana

  • Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 7 hari setelah menerima barang
  • Produk digital: 24 jam setelah pembelian
  • Pakaian dan aksesoris: 7 hari (harus belum dipakai dengan label masih terpasang)
  • Elektronik: 7 hari (harus belum dibuka atau cacat)
  • Waktu pemrosesan: 3-5 hari kerja setelah penerimaan pengembalian
  • Pengembalian dana: 5-10 hari kerja tergantung metode pembayaran

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Barang yang dipersonalisasi atau dibuat khusus
  • Pakaian dalam dan pakaian renang
  • Barang yang mudah rusak
  • Konten digital yang sudah diunduh
  • Barang yang ditandai sebagai "Penjualan Final"
  • Barang yang rusak karena kesalahan penggunaan pelanggan

5. Pengiriman Pengembalian

  • Pengiriman pengembalian gratis untuk barang cacat/salah
  • Pelanggan menanggung biaya pengiriman pengembalian untuk perubahan ukuran/preferensi
  • Label pengiriman kembali disediakan melalui sistem kami
  • Barang harus dikemas dengan benar untuk mencegah kerusakan

6. Proses Pengembalian Dana

  1. Ajukan permintaan pengembalian dana melalui akun Anda
  2. Terima otorisasi pengembalian
  3. Kirim kembali barang menggunakan label yang disediakan
  4. Pemeriksaan barang saat diterima
  5. Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asal

7. Keadaan Khusus

Rusak dalam Pengiriman

  • Bukti foto diperlukan dalam waktu 24 jam setelah pengiriman
  • Pemrosesan pengembalian dana segera setelah verifikasi

Barang Hilang

  • Laporkan dalam waktu 24 jam setelah pengiriman
  • Verifikasi berat paket dengan kurir